הקלטת ותמלול שיחות
1. מהו "הקו החכם"
מנוי "מספר עסקי חכם" של PestOS מקצה למדביר מספר טלפון ייעודי. שיחות נכנסות למספר זה נענות על ידי המדביר בתוך אפליקציית PestOS, ומוקלטות לצורכי תיעוד וניהול קשרי לקוחות (CRM). מדביר שהפעיל אצל חברת הסלולר שלו העברת שיחות ("עקוב אחריי") מהקו האישי אל המספר העסקי — שיחות שיתקבלו בקו האישי יגיעו אף הן למספר העסקי ויטופלו באותו אופן.
2. הודעה למתקשר
כברירת מחדל, בתחילת כל שיחה נכנסת למספר העסקי החכם מושמעת למתקשר הודעה קולית קצרה המיידעת אותו כי השיחה מוקלטת ומתומללת לצורכי שירות ובקרה, וזאת ברוח חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979. המשך השיחה לאחר ההודעה מהווה הסכמה להקלטה.
המדביר רשאי לכבות את ההקדמה בהגדרות המספר העסקי שבאפליקציה. כיבוי ההקדמה מבטל את השמעת ההודעה כולה — לרבות היידוע על ההקלטה — ובמקרה כזה האחריות ליידע את המתקשר כי השיחה מוקלטת חלה על המדביר בלבד, בהתאם לאמור בסעיף 5.
3. מה נשמר וכיצד מעובד
- הקלטת השמע של השיחה.
- תמלול של השיחה (המרת דיבור לטקסט).
- סיכום אוטומטי של עיקרי השיחה, המופק באמצעות בינה מלאכותית, ועשוי לכלול הצעה ליצירת כרטיס לקוח/ליד או עבודה — לאישור המדביר.
הגישה להקלטות, לתמלולים ולסיכומים מוגבלת לחשבון המדביר בלבד; אף משתמש אינו רואה נתוני חשבון אחר.
4. ספקי משנה
בשרשרת הזו מעורבים שלושה ספקי משנה, כל אחד לשלב אחד ובהיקף הנדרש לו בלבד:
- תשתית טלפוניה — קבלת השיחה, החיוג וההקלטה.
- שירות תמלול — המרת ההקלטה לטקסט בעברית.
- שירות בינה מלאכותית — הפקת הסיכום המובנה מהתמלול.
כל אחד מהם כפוף להתחייבויות אבטחה וסודיות ומעבד את המידע עבורנו בלבד. רשימת ספקי המשנה בשמותיהם תימסר לכל המבקש זאת בפנייה לכתובת support@pestos.app. ראו פירוט נוסף במדיניות הפרטיות.
5. אחריות המדביר
המדביר הוא בעל מאגר המידע ביחס לנתוני לקוחותיו, לרבות ההקלטות והתמלולים. באחריותו לוודא קיומו של בסיס חוקי לשימוש בקו החכם ולעמוד בכל דין החל. כיבה המדביר את ההקדמה כאמור בסעיף 2, האחריות ליידע את המתקשר על ההקלטה היא שלו בלבד.
6. דיוק התמלול והסיכום
התמלולים והסיכומים מופקים באופן אוטומטי באמצעות מערכות בינה מלאכותית ועלולים להכיל טעויות, השמטות או אי-דיוקים. המשתמש אחראי לבדוק את נכונות המידע לפני הסתמכות עליו, ואין לראות בתמלול או בסיכום תיעוד מחייב או מדויק של תוכן השיחה.
7. שמירת נתונים ומחיקה
הקלטות, תמלולים וסיכומי שיחות נשמרים כל עוד החשבון פעיל, אלא אם נמחקו על ידי המשתמש או במסגרת מחיקת החשבון, בהתאם למדיניות הפרטיות. עותקי גיבוי טכניים עשויים להישמר לפרק זמן מוגבל לאחר המחיקה ולאחר מכן יימחקו באופן אוטומטי.