הקלטת ותמלול שיחות
1. מהו "הקו החכם"
מנוי "מספר עסקי חכם" של PestOS מקצה למדביר מספר טלפון ייעודי. שיחות נכנסות למספר זה מועברות אוטומטית לטלפון האישי של המדביר, ומוקלטות לצורכי תיעוד וניהול קשרי לקוחות (CRM).
2. הודעה למתקשר
בתחילת כל שיחה מושמעת למתקשר הודעה קולית קצרה המיידעת אותו כי השיחה מוקלטת ומתומללת לצורכי שירות ובקרה, וזאת בהתאם לחוק האזנת סתר, התשל"ט-1979. ההודעה מושמעת באופן עקבי בכל שיחה נכנסת למספר העסקי החכם, והמשך השיחה לאחר ההודעה מהווה הסכמה להקלטה.
3. מה נשמר וכיצד מעובד
- הקלטת השמע של השיחה.
- תמלול של השיחה (המרת דיבור לטקסט).
- סיכום אוטומטי של עיקרי השיחה, המופק באמצעות בינה מלאכותית, ועשוי לכלול הצעה ליצירת כרטיס לקוח/ליד או עבודה — לאישור המדביר.
הגישה להקלטות, לתמלולים ולסיכומים מוגבלת לחשבון המדביר בלבד; אף משתמש אינו רואה נתוני חשבון אחר.
4. ספקי משנה
- Twilio — תשתית הטלפוניה (חיוג, הקלטה).
- Deepgram — שירות תמלול (דיבור לטקסט) בעברית.
- Anthropic (Claude) — הפקת הסיכום המובנה מהתמלול.
ראו פירוט נוסף במדיניות הפרטיות.
5. אחריות המדביר
המדביר הוא בעל מאגר המידע ביחס לנתוני לקוחותיו, לרבות ההקלטות והתמלולים. באחריותו לוודא קיומו של בסיס חוקי לשימוש בקו החכם ולעמוד בכל דין החל.
6. דיוק התמלול והסיכום
התמלולים והסיכומים מופקים באופן אוטומטי באמצעות מערכות בינה מלאכותית ועלולים להכיל טעויות, השמטות או אי-דיוקים. המשתמש אחראי לבדוק את נכונות המידע לפני הסתמכות עליו, ואין לראות בתמלול או בסיכום תיעוד מחייב או מדויק של תוכן השיחה.
7. שמירת נתונים ומחיקה
הקלטות, תמלולים וסיכומי שיחות נשמרים כל עוד החשבון פעיל, אלא אם נמחקו על ידי המשתמש או במסגרת מחיקת החשבון, בהתאם למדיניות הפרטיות. עותקי גיבוי טכניים עשויים להישמר לפרק זמן מוגבל לאחר המחיקה ולאחר מכן יימחקו באופן אוטומטי.