PestOS

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 8 בספטמבר 2026

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אפליקציית PestOS ("האפליקציה", "השירות", "אנו", "שלנו") אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי בעת השימוש באפליקציה ובשירותים הנלווים לה. השימוש באפליקציה מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאיה — אנא הימנע משימוש בשירות.

2. סוגי המידע שאנו אוספים

2.1 מידע חשבון (התחברות). ההתחברות לאפליקציה מתבצעת באמצעות חשבון Google או Apple. במסגרת זו אנו מקבלים מספק הזהות את שמך, כתובת הדואר האלקטרוני, מזהה משתמש ייחודי וקבוע, ובמקרה של Google גם תמונת פרופיל (אם קיימת). איננו מקבלים ואיננו שומרים את הסיסמה שלך.

2.2 מידע עסקי שאתה מזין. כמשתמש עסקי, אתה מזין לאפליקציה מידע על פעילות העסק שלך — לרבות פרטי לקוחות ולידים (שם, טלפון, כתובת), תיאורי עבודות וטיפולים, מועדים, הצעות מחיר וסכומים, והערות חופשיות. מידע זה נשמר בחשבונך ומשמש אך ורק אותך.

2.3 מידע טכני ותפעולי. אנו אוספים מידע תפעולי הנדרש להפעלת השירות (כגון חותמות זמן, מזהי בקשות ורישומי שגיאות שרת).

2.4 מידע שימוש, אבחון ושיפור המוצר. כדי להבין כיצד האפליקציה משמשת בפועל, לאתר תקלות ולשפר אותה, אנו אוספים מידע על אופן השימוש בה: אילו מסכים נפתחו ומתי, אילו פעולות בוצעו (למשל "נוצרה עבודה", "הופק מסמך", "נשלח דוח") לרבות נתונים מספריים כגון סכום או משך, פרטי המכשיר וגרסת האפליקציה, וכן דיווחי שגיאות וקריסות. מידע זה מקושר לחשבונך (מזהה המשתמש, כתובת הדואר האלקטרוני ושם העסק), כדי שנוכל לתמוך בך ולהבין את חוויית השימוש שלך.

איננו שולחים לכלי המדידה את תוכן המידע העסקי שלך — שמות לקוחות, מספרי טלפון, כתובות, הערות חופשיות ותמלולי שיחות אינם נכללים בדיווחי השימוש. אין באפליקציה פרסומות, איננו אוספים מזהי פרסום (IDFA), איננו עוקבים אחריך בין אפליקציות ואתרים של גורמים אחרים, ואיננו מוכרים או משתפים מידע זה למטרות שיווק.

2.5 הקלטת מסכי האפליקציה (Session Replay). לצורך איתור תקלות ושיפור השימושיות, האפליקציה מקליטה את מסכיה כפי שהוצגו לך — רצף המסכים, מה שהוקלד, הלחיצות והגלילות — ומעלה אותם לכלי המדידה. ההקלטה מציגה את המסכים כפי שראית אותם, ולכן מידע המופיע בהם — לרבות פרטי לקוחות, מסמכים וקבלות — נראה בה. מדובר במידע שממילא נשמר בחשבונך אצלנו; ההקלטה אינה מרחיבה את סוגי המידע שאנו מחזיקים, אלא את המקום שבו הוא נשמר.

מה לעולם אינו מוקלט: מסכי המערכת של המכשיר שהאפליקציה פותחת — בורר התמונות ובורר אנשי הקשר — מוסתרים תמיד, כך שגלריית התמונות ורשימת אנשי הקשר שלך אינן נראות בהקלטה. גם שדה סיסמה מוסתר. ההקלטות משמשות אך ורק אותנו, לצורך תפעול ושיפור השירות, ואינן מועברות לאיש מלבד ספק כלי המדידה המפורט בסעיף 5. ניתן לכבות אותן בכל עת — ראו סעיף 2.6.

2.6 ביטול איסוף מידע השימוש. באפשרותך לכבות את איסוף מידע השימוש ואת הקלטת המסכים בכל עת, מתוך האפליקציה: לשונית "ניהול" → "אבטחה ופרטיות" → "שיפור המוצר". הכיבוי נשמר במכשירך וחל מיידית. כיבוי אינו פוגע בתפקוד האפליקציה.

2.7 שיחות טלפון (מנוי "מספר עסקי חכם"). אם הפעלת את מנוי המספר העסקי, שיחות נכנסות למספר הייעודי שלך מוקלטות, מתומללות (המרת דיבור לטקסט) ומסוכמות באמצעות בינה מלאכותית, ונשמרות בחשבונך לצורכי ניהול קשרי לקוחות. כברירת מחדל מושמעת למתקשר, בתחילת כל שיחה, הודעה קולית המיידעת על ההקלטה; המדביר רשאי לכבותה בהגדרות, ואז האחריות ליידע את המתקשר היא שלו בלבד. פירוט מלא בעמוד הקלטת שיחות. אינך חייב להפעיל את המנוי; ללא הפעלתו לא מתבצעת הקלטה כלשהי.

2.8 אסימוני זיהוי ו-cookies. לצורך שמירה על מצב ההתחברות ואבטחת החשבון, האפליקציה משתמשת באסימוני זיהוי (JWT / Tokens) המאוחסנים באופן מאובטח במכשירך. באתר האינטרנט שלנו נעשה שימוש ב-cookie מדידה מקור-ראשון (first-party) לצורך ספירת מבקרים והבנת מקורות ההגעה בלבד. איננו עושים שימוש ב-cookies של פרסום או בכלי מעקב חוצי-אתרים.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

• לספק ולתפעל את השירות — הצגת הנתונים שלך וסנכרונם בין מכשירים.
• לאמת את זהותך ולאבטח את חשבונך.
• ליצור איתך קשר בנושאים תפעוליים ובנוגע לשירות.
• לעמוד בדרישות הדין ולאכוף את תנאי השימוש.

4. הבסיס החוקי לעיבוד

עיבוד המידע מתבצע על בסיס: (א) הסכמתך; (ב) הצורך לקיים את ההתקשרות לאספקת השירות; (ג) אינטרסים לגיטימיים באבטחה ובשיפור השירות; (ד) חובות חוקיות. הכול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנותיו, וככל שרלוונטי — לתקנות ה-GDPR.

5. שיתוף מידע וספקי משנה

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתפים אותו למטרות שיווק. לצורך תפעול השירות בלבד אנו נעזרים בספקי משנה, כל אחד למטרה מוגדרת ובהיקף הנדרש לה בלבד:

• תשתית, אחסון ובסיס נתונים — הרצת השרת ואחסון הנתונים והקבצים (הקלטות, קבלות ומסמכים). שרתים בארה"ב.
• התחברות ואימות זהות — Google ו-Apple, לפי הכפתור שבחרת (ראו סעיף 2.1).
• טלפוניה — קבלת שיחות, חיוג והקלטה במנוי המספר העסקי החכם.
• תמלול — המרת הקלטת השיחה לטקסט בעברית.
• בינה מלאכותית — הפקת סיכום מובנה מתמלול השיחה, וזיהוי פרטי קבלה מצולמת (OCR) בתיעוד הוצאות.
• מפות, כתובות וזמני נסיעה — השלמת כתובות, איתור נקודות ציון וחישוב זמני נסיעה. השירות עושה שימוש ב-Google Maps Platform, ועל השימוש בו חלה גם מדיניות הפרטיות של Google.
• הודעות ללקוחותיך — שליחת הודעות WhatsApp (אישורי קביעה, תזכורות ומסמכים), לפי הוראתך.
• דואר אלקטרוני — שליחת הודעות תפעוליות אליך ואל לקוחותיך.
• התראות דחיפה — מסירת התראות למכשירך, דרך שירותי ההתראות של Apple ושל Google.
• גיבוי — עותק מוצפן של הקבצים באתר משני.
• סליקת תשלומים — מנויים הנרכשים באתר. פרטי האשראי נמסרים לספק הסליקה בלבד ואינם מגיעים לשרתינו.
• מדידת שימוש ואבחון תקלות — כמפורט בסעיפים 2.4-2.6. שרתים בארה"ב.
• בוט הוואטסאפ — תשתית הבוט לפתיחת עבודות (אם חיברת אותו לחשבונך).

כל ספק כפוף להתחייבויות אבטחה וסודיות, מעבד את המידע עבורנו בלבד ולפי הוראותינו, ואינו רשאי לעשות בו שימוש למטרותיו שלו.

רשימה מלאה ועדכנית של ספקי המשנה, בשמותיהם, תימסר לכל המבקש זאת בפנייה לכתובת support@pestos.app. הרשימה נמסרת גם ללקוחות עסקיים הזקוקים לה לצורך עמידה בחובותיהם שלהם כבעלי מאגר (ראו סעיף 10).

בנוסף, אנו עשויים לחשוף מידע אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי, או לשם הגנה על זכויותינו.

רשימת ספקי המשנה עשויה להתעדכן. עדכון מהותי יפורסם בעמוד זה.

6. בינה מלאכותית (AI)

שירותי בינה מלאכותית עשויים להפיק תמלולים, סיכומים, תובנות, תזכורות או המלצות באופן אוטומטי. תוצרים אלה עלולים להכיל טעויות, השמטות או אי-דיוקים, והמשתמש אחראי לבדוק את נכונותם לפני הסתמכות עליהם. תוכן השיחות והנתונים המעובדים על ידי כלי הבינה המלאכותית משמשים אך ורק לאספקת השירות עבורך ואינם משמשים לאימון מודלים כלליים.

7. אבטחת מידע

התקשורת בין האפליקציה לשרת מוצפנת (HTTPS/TLS). הגישה לנתוניך מוגנת באמצעות אסימוני הזדהות (JWT), וכל משתמש רואה אך ורק את הנתונים של חשבונו שלו. עם זאת, אף שיטת אבטחה אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

במקרה של אירוע אבטחת מידע משמעותי העלול להשפיע על פרטיות המשתמשים, נפעל באופן סביר לעדכן את המשתמשים הנוגעים בדבר ואת הרשויות, בהתאם לדרישות הדין החל.

8. שמירת מידע ומחיקה

אנו שומרים את המידע כל עוד חשבונך פעיל. בתום תקופת ניסיון או מנוי החשבון עובר למצב צפייה בלבד ונפתח חלון ייצוא של 60 יום, שבו המידע נשמר במלואו והגישה לייצוא פתוחה. בתום החלון, וללא מנוי פעיל, אנו רשאים למחוק את החשבון ואת כל נתוניו לצמיתות. נודיע לך לפני כן. באפשרותך למחוק את חשבונך בכל עת מתוך האפליקציה: לשונית "ניהול" → כרטיס הפרופיל → "מחיקת חשבון" (בתחתית המסך). אין לך גישה לאפליקציה? ניתן לבקש מחיקה גם דרך עמוד מחיקת החשבון. מחיקת החשבון מוחקת לצמיתות את כל הנתונים המשויכים אליו — לרבות לקוחות, לידים, עבודות, הצעות מחיר והקלטות שיחה — ואינה ניתנת לשחזור.

לגבי מסמכי מס שהופקו כדין (חשבוניות וקבלות): חובת שמירתם לתקופה הקבועה בדין חלה עליך כעוסק, ולא עלינו כספק תוכנה. כל עוד המנוי פעיל אנו שומרים אותם עבורך ומאפשרים לך לייצא אותם בכל עת. איננו מתחייבים לשמור אותם לאחר מחיקת החשבון או בתום חלון הייצוא, ולכן חשוב לייצא ולשמור עותק אצלך. מסמך שכבר נמסר ללקוחך נשאר בידיו ואינו תלוי בנו.

עותקי גיבוי טכניים (לדוגמה, גיבויים אוטומטיים של מערכות האחסון) עשויים להישמר לפרק זמן מוגבל לאחר מחיקת החשבון, ולאחר מכן יימחקו או יידרסו באופן אוטומטי במהלך מחזור הגיבויים הרגיל.

9. זכויותיך

בכפוף לדין החל, עומדת לך הזכות לעיין במידע אודותיך, לתקנו, למחקו, ולהגביל את עיבודו. למימוש זכויות אלה ניתן לפנות לכתובת הדואר האלקטרוני שבתחתית העמוד.

10. אחריותך לגבי מידע לקוחותיך

חלק מהמידע שתזין נוגע לצדדים שלישיים (לקוחותיך). ביחס למידע זה, אתה הוא בעל השליטה ("בעל מאגר המידע"), ואנו מעבדים אותו עבורך בלבד.¹ באחריותך לוודא שקיים בידך בסיס חוקי לאסוף, לשמור ולעבד את פרטי לקוחותיך, ולעמוד בכל דין החל עליך — לרבות חוק הגנת הפרטיות.

במסגרת השירות, אתה עשוי לבחור לשלוח ללקוחותיך הודעות SMS, דוא"ל או הודעות אוטומטיות (כגון תזכורות). הודעות אלה נשלחות לפי הוראתך ובאחריותך הבלעדית, ובאחריותך לוודא כי קיימת הסכמה מתאימה של הנמענים לקבלתן, בהתאם לכל דין.

11. קטינים

השירות מיועד לשימוש עסקי על ידי בגירים (בני 18 ומעלה) ואינו מכוון לקטינים. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים.

12. העברת מידע בינלאומית

שרתינו עשויים להימצא מחוץ לישראל (כיום בארה"ב). בעת השימוש בשירות אתה מסכים להעברת המידע ולעיבודו במדינות אלו, בכפוף לאמצעי הגנה סבירים.

13. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכון מהותי יפורסם באפליקציה ו/או בעמוד זה, לצד תאריך עדכון מעודכן. המשך השימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

14. מפעיל השירות ויצירת קשר

מפעיל השירות: PestOS.
לכל שאלה, בקשה למימוש זכויות או פנייה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני: support@pestos.app