מדיניות פרטיות
1. כללי
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אפליקציית PestOS ("האפליקציה", "השירות", "אנו", "שלנו") אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי בעת השימוש באפליקציה ובשירותים הנלווים לה. השימוש באפליקציה מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאיה — אנא הימנע משימוש בשירות.
2. סוגי המידע שאנו אוספים
2.1 מידע חשבון (התחברות). ההתחברות לאפליקציה מתבצעת באמצעות חשבון Google או Apple. במסגרת זו אנו מקבלים מספק הזהות את שמך, כתובת הדואר האלקטרוני, מזהה משתמש ייחודי וקבוע, ובמקרה של Google גם תמונת פרופיל (אם קיימת). איננו מקבלים ואיננו שומרים את הסיסמה שלך.
2.2 מידע עסקי שאתה מזין. כמשתמש עסקי, אתה מזין לאפליקציה מידע על פעילות העסק שלך — לרבות פרטי לקוחות ולידים (שם, טלפון, כתובת), תיאורי עבודות וטיפולים, מועדים, הצעות מחיר וסכומים, והערות חופשיות. מידע זה נשמר בחשבונך ומשמש אך ורק אותך.
2.3 מידע טכני. אנו אוספים מידע תפעולי מינימלי הנדרש להפעלת השירות (כגון חותמות זמן ומזהי בקשות). איננו משתמשים בכלי אנליטיקה של צד שלישי, אין באפליקציה פרסומות, ואיננו אוספים מזהי פרסום (IDFA) או עוקבים אחריך בין אפליקציות ואתרים.
2.4 שיחות טלפון (מנוי "מספר עסקי חכם"). אם הפעלת את מנוי המספר העסקי, שיחות נכנסות למספר הייעודי שלך מוקלטות, מתומללות (המרת דיבור לטקסט) ומסוכמות באמצעות בינה מלאכותית, ונשמרות בחשבונך לצורכי ניהול קשרי לקוחות. בתחילת כל שיחה מושמעת למתקשר הודעה קולית המיידעת על ההקלטה (בהתאם לחוק האזנת סתר, התשל"ט-1979). פירוט מלא בעמוד הקלטת שיחות. אינך חייב להפעיל את המנוי; ללא הפעלתו לא מתבצעת הקלטה כלשהי.
2.5 אסימוני זיהוי (Tokens). לצורך שמירה על מצב ההתחברות ואבטחת החשבון, האפליקציה משתמשת באסימוני זיהוי (JWT / Tokens) המאוחסנים באופן מאובטח במכשירך. איננו עושים שימוש ב-cookies של מעקב או בכלי מעקב חוצי-אפליקציות.
3. כיצד אנו משתמשים במידע
- לספק ולתפעל את השירות — הצגת הנתונים שלך וסנכרונם בין מכשירים.
- לאמת את זהותך ולאבטח את חשבונך.
- ליצור איתך קשר בנושאים תפעוליים ובנוגע לשירות.
- לעמוד בדרישות הדין ולאכוף את תנאי השימוש.
4. הבסיס החוקי לעיבוד
עיבוד המידע מתבצע על בסיס: (א) הסכמתך; (ב) הצורך לקיים את ההתקשרות לאספקת השירות; (ג) אינטרסים לגיטימיים באבטחה ובשיפור השירות; (ד) חובות חוקיות. הכול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנותיו, וככל שרלוונטי — לתקנות ה-GDPR.
5. שיתוף מידע וספקי משנה
איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתפים אותו למטרות שיווק. אנו נעזרים בספקי משנה לצורך תפעול השירות בלבד:
- Railway — אחסון בסיס הנתונים והרצת השרת (שרתים בארה"ב).
- Google / Apple — שירותי התחברות ואימות זהות.
- Twilio — תשתית טלפוניה (חיוג והקלטה) למנוי המספר העסקי החכם.
- Deepgram — תמלול שיחות (המרת דיבור לטקסט) בעברית.
- Anthropic (Claude) — הפקת סיכום מובנה מתמלול השיחה.
כל ספק כפוף להתחייבויות אבטחה וסודיות. בנוסף, אנו עשויים לחשוף מידע אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי, או לשם הגנה על זכויותינו.
רשימה זו עשויה להתעדכן ככל שנוסיף ספקי משנה (לדוגמה: שירותי דיוור או סליקה). עדכון יפורסם בעמוד זה.
6. בינה מלאכותית (AI)
שירותי בינה מלאכותית עשויים להפיק תמלולים, סיכומים, תובנות, תזכורות או המלצות באופן אוטומטי. תוצרים אלה עלולים להכיל טעויות, השמטות או אי-דיוקים, והמשתמש אחראי לבדוק את נכונותם לפני הסתמכות עליהם. תוכן השיחות והנתונים המעובדים על ידי כלי הבינה המלאכותית משמשים אך ורק לאספקת השירות עבורך ואינם משמשים לאימון מודלים כלליים.
7. אבטחת מידע
התקשורת בין האפליקציה לשרת מוצפנת (HTTPS/TLS). הגישה לנתוניך מוגנת באמצעות אסימוני הזדהות (JWT), וכל משתמש רואה אך ורק את הנתונים של חשבונו שלו. עם זאת, אף שיטת אבטחה אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
במקרה של אירוע אבטחת מידע משמעותי העלול להשפיע על פרטיות המשתמשים, נפעל באופן סביר לעדכן את המשתמשים הנוגעים בדבר ואת הרשויות, בהתאם לדרישות הדין החל.
8. שמירת מידע ומחיקה
אנו שומרים את המידע כל עוד חשבונך פעיל. באפשרותך למחוק את חשבונך בכל עת מתוך האפליקציה (מסך "עוד" → "מחיקת חשבון"). מחיקת החשבון מוחקת לצמיתות את כל הנתונים המשויכים אליו — לרבות לקוחות, לידים, עבודות, הצעות מחיר והקלטות שיחה — ואינה ניתנת לשחזור.
עותקי גיבוי טכניים (לדוגמה, גיבויים אוטומטיים של מערכות האחסון) עשויים להישמר לפרק זמן מוגבל לאחר מחיקת החשבון, ולאחר מכן יימחקו או יידרסו באופן אוטומטי במהלך מחזור הגיבויים הרגיל.
9. זכויותיך
בכפוף לדין החל, עומדת לך הזכות לעיין במידע אודותיך, לתקנו, למחקו, ולהגביל את עיבודו. למימוש זכויות אלה ניתן לפנות לכתובת הדואר האלקטרוני שבתחתית העמוד.
10. אחריותך לגבי מידע לקוחותיך
חלק מהמידע שתזין נוגע לצדדים שלישיים (לקוחותיך). ביחס למידע זה, אתה הוא בעל השליטה ("בעל מאגר המידע"), ואנו מעבדים אותו עבורך בלבד. באחריותך לוודא שקיים בידך בסיס חוקי לאסוף, לשמור ולעבד את פרטי לקוחותיך, ולעמוד בכל דין החל עליך — לרבות חוק הגנת הפרטיות.
במסגרת השירות, אתה עשוי לבחור לשלוח ללקוחותיך הודעות SMS, דוא"ל או הודעות אוטומטיות (כגון תזכורות). הודעות אלה נשלחות לפי הוראתך ובאחריותך הבלעדית, ובאחריותך לוודא כי קיימת הסכמה מתאימה של הנמענים לקבלתן, בהתאם לכל דין.
11. קטינים
השירות מיועד לשימוש עסקי על ידי בגירים (בני 18 ומעלה) ואינו מכוון לקטינים. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים.
12. העברת מידע בינלאומית
שרתינו עשויים להימצא מחוץ לישראל (כיום בארה"ב). בעת השימוש בשירות אתה מסכים להעברת המידע ולעיבודו במדינות אלו, בכפוף לאמצעי הגנה סבירים.
13. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכון מהותי יפורסם באפליקציה ו/או בעמוד זה, לצד תאריך עדכון מעודכן. המשך השימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
14. מפעיל השירות ויצירת קשר
מפעיל השירות: PestOS.
לכל שאלה, בקשה למימוש זכויות או פנייה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני: support@pestos.app